Erstattungsrichtlinie
So beantragst du die Prüfung eines Kaufs.
Betreiber: LOOKRefine · Hongkong. Kontakt: support@lookrefine.com
Kostenlose Service-Credits
Wenn der Support kostenlose Service-Credits gewährt, haben diese keinen Geldwert und mindern keine genehmigte Geldrückerstattung. Eine spätere Erstattung widerruft die Ansprüche aus dem ursprünglichen Kauf; bereits gewährte Service-Credits bleiben davon getrennt, auch wenn sie bereits genutzt wurden. Erstattungen erzeugen nicht automatisch weitere Credits. Eine Aufgabe kann nur einmal manuell kompensiert werden.
Unbenutzte Käufe und Doppelbelastungen
Beantrage binnen 14 Tagen ab Kauf eine vollständige Erstattung, sofern keine bezahlte Generierung begonnen hat. Bestätigte Doppelbelastungen werden erstattet. Nenne die Bestellreferenz, niemals Kartendaten oder Passwörter.
Ausfall oder wesentlicher Mangel
Schlägt eine bezahlte Generierung fehl und können wir die Leistung nicht liefern, kannst du einen neuen Versuch oder eine Erstattung des nicht gelieferten Kaufs wählen. Melde beschädigte Dateien, fehlende Ergebnisse oder eine klare Identitätsabweichung binnen 7 Tagen nach Lieferung. Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder angemessene Erstattung; vollständig, wenn der Kauf nicht angemessen erfüllt werden kann. Eine reine Stilpräferenz reicht nach Beginn meist nicht aus; wir prüfen Einzelfälle fair.
Antrag und Prüfung
Nutze den Erstattungsantrag bei der Bestellung oder schreibe mit Bestellreferenz und Problem an support@lookrefine.com. Melde dich vor Ablauf der Bilder; Screenshots sind optional, sensible Fotos bitte nicht unnötig mailen. Wir streben eine Antwort binnen 3 Werktagen an. Ein Antrag bestätigt noch keine Erstattung. Kaufe zur Behebung eines Fehlers nicht erneut.
Zahlungsfristen und Rechte
Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir streben die Einleitung binnen 5 Werktagen nach Freigabe an; Banken benötigen üblicherweise weitere 5–10 Werktage, mitunter länger. Die Bestellung zeigt den tatsächlichen Prozessorstatus. Erstattete Leistungsrechte können entfallen. Zwingende Verbraucherrechte einschließlich anwendbarer Widerrufsrechte bleiben unberührt.