Política de reembolsos
Cómo solicitar la revisión de una compra.
Operador: LOOKRefine · Hong Kong. Consultas y solicitudes: support@lookrefine.com
Créditos de cortesía
Si soporte concede créditos de cortesía por el servicio, no tienen valor en efectivo ni reducen un reembolso monetario aprobado. Un reembolso posterior revoca los derechos de la compra original; los créditos concedidos siguen siendo independientes, incluidos los ya utilizados. Los reembolsos no generan automáticamente más créditos. Cada tarea solo puede recibir una compensación manual en créditos.
Compras sin usar y duplicados
Solicita un reembolso completo en 14 días desde la compra si no se ha iniciado ninguna generación de pago. Reembolsamos cargos duplicados verificados. Facilita la referencia del pedido; nunca datos de tarjeta ni contraseñas.
Fallos o defectos importantes
Si la generación falla y no podemos entregar lo comprado, puedes elegir un reintento o reembolso de la compra no entregada. Comunica archivos corruptos, resultados ausentes o discrepancias claras de identidad en 7 días desde la entrega. Tras verificarlo, ofreceremos sustitución o reembolso adecuado; completo si no podemos cumplir razonablemente la compra. Una preferencia de estilo no suele bastar una vez iniciada la generación, pero revisamos cada caso con equidad.
Solicitud y revisión
Usa la solicitud del pedido o escribe a support@lookrefine.com con su referencia y el problema. Contacta antes de que caduquen las imágenes; las capturas son opcionales y evita enviar fotos sensibles innecesarias. Intentamos responder en 3 días hábiles. Solicitar no confirma el reembolso. No compres de nuevo para resolver un pedido fallido.
Plazos y derechos
Devolvemos al medio de pago original. Intentamos iniciar la devolución en 5 días hábiles tras aprobarla; el banco suele necesitar otros 5–10 días hábiles y puede tardar más. El estado del pedido refleja el resultado real del procesador. Pueden revocarse los derechos reembolsados. Se respetan los derechos obligatorios, incluido el desistimiento que corresponda.